- Legfeljebb 150 fő és legfeljebb 3 telephely
- Van saját IT-s, van menedzselt szolgáltató, vagy mindkettő
- Nem biztos, hogy tudjátok, milyen IT-szolgáltatásra van valóban szükségetek — elég-e egy hívható „IT-s”
- Vagy van IT-partneretek, de nem vagytok biztosak benne, hogy azt kapjátok, amiért fizettek
- Valami kikényszerítette a kérdést: ismétlődő incidensek, pályázat, megfelelőségi elvárás, lejáró szerződés
Összes szolgáltatás
01 · Szolgáltatásfejlesztés és -helyreállítás
IT-szolgáltatás- és kockázatfelmérés
Hat hét alatt kiderül, hogyan működik valójában az IT, hol vannak a kockázatok, és mit kell először megjavítani.
- 5–6 hét
- ~15–20 tanácsadói nap
- Fix ár 2 600 000 Ft + áfától
- Hibrid, jellemzően helyszíni
A probléma
A legtöbb cégnek nincs megnevezhető IT-problémája.
Csak egy érzésük van. Folyamatosan elromlik valami. A szolgáltató többe kerül, mint amennyit láthatóan ad. Senki nem tudja pontosan, milyen szoftverlicencekért fizetnek, és kinek mihez van hozzáférése. Valahányszor pedig egy projekt bonyolultabbá válik, mellé sorban jönnek az IT-incidensek.
Ez az érzés általában pontos, és rendszerint ugyanaz a szerkezeti oka: az IT együtt nőtt a céggel, de nem nőtt hozzá működési modell, gazda és irányítási folyamat. Semmi nincs leírva, így semmit nem lehet mérni — és bent senkinek nincs szabad kapacitása megállni és kideríteni, hol van valójában a pénz, a kockázat és a súrlódás.
Minden nyomon nem követett IT-szolgáltatás kockázat. A követetlen licencek kockázatot jelentenek. Ha nincs kontroll a használt eszközök felett, az kockázat. Ha nincs kontroll az adatkezelés felett, az kritikus kockázat.
Kinek szól
- Ügyvezetők, tulajdonosok, operatív vezetők — akik viselik a következményeket
- Az eredmény a szervezet egészét érinti, ezért a hatókörbe tartozó minden területnek van szava az interjúkban
- A nagyobb vagy összetettebb szervezeteket egyedi ajánlattal szolgáljuk ki, nem küldjük el
Hogyan zajlik
Hét lépés, öt-hat hét.
- Nyitó megbeszélés 3–4 óra helyszínen a kulcsemberekkel: a fájó pontok az ő szavaikkal, és megegyezés arról, hol nézzünk először — beleértve, ha megfelelőségi vagy pályázati elvárás hajtja.
- Adatgyűjtés és interjúk Egy hét. A kérdőívek hétfőn mennek ki, péntekre összegzést kapnak, mellette interjúk azokkal, akik a munkát ténylegesen végzik.
- Igénytisztázás 3–4 óra, amikor visszavezetjük a megállapításokat és újrahangoljuk a fókuszt. Ebből születik a felmérési hatókör-nyilatkozat: folyamatok, érintettek, rendszerek, eredménytermékek, értékelési szempontok. Innentől a hatókör rögzített, és csak írásos változtatási megrendeléssel módosul — a projekt így nem tud észrevétlenül nőni.
- Résfelmérés Két-három hét annak összevetése, hogyan működik valójában a hat megállapodott folyamat az ITIL 4 és COBIT irányelvekhez képest, és hol szivárog el belőlük az érték.
- Státuszmegbeszélés 1–2 óra menet közben, hogy egyetlen megállapítást se a zárójelentésben halljanak először.
- Kidolgozás Egy hét, amíg az elemzésből jelentés, kockázati nyilvántartás és stratégia lesz.
- Bemutatás és átadás 2–4 óra minden érintett részvételével. Minden átadásra kerül, a stratégiát pedig végigvesszük azokra a megfelelőségi szempontokra vetítve, amelyek a beszélgetést elindították.
Hat folyamatot mérünk fel. Az alapértelmezett készlet: igény-, incidens-, változás-, kockázat-, adat- és eszközkezelés — a nyitó megbeszélésen lecserélhető, ha máshol van a fájdalom.
Mit kapnak
Hat dokumentum, ami az önöké.
A jelen állapot három nézőpontból: mit tud a cég, mit tapasztal az átlagos munkatárs, és mit látunk mi kívülről. Terület szerint a jelenlegi állapot a célállapottal szemben.
Miben egyeztünk meg — mit mérünk fel és milyen szempontok szerint —, még a munka megkezdése előtt jóváhagyva. Ez a hatókör alapvonala: ez akadályozza meg az elcsúszást.
Minden megállapodott folyamat a viszonyítási alapjához mérve, az eltérésekkel és a mögöttük álló megfigyelésekkel. Használható táblázat, nem dia.
Minden lényeges feltárt IT-kockázat — akár ismert volt, akár nem — prioritással, hatással, függőségekkel, javasolt kezeléssel és javasolt gazdával.
Priorizált intézkedések a lényeges résekre, mindegyiknél a várható üzleti érték, a kezelt kockázat, a függőségek és a becsült ráfordítás. Pénzügyi megtérülés ott, ahol az tisztességesen számszerűsíthető.
A folyamatok úgy, ahogy ma ténylegesen működnek — szabályzatok, eljárások, szerepek és felelősségek, eszkalációs utak —, a résekkel megjelölve. A legtöbb ügyfélnél ez az első alkalom, hogy ezek írásban léteznek.
Csomagok
- Entry — IT-állapotfelmérés Könnyebb átvilágítás: a felmérés és a megállapítások, teljes stratégia és kockázati nyilvántartás nélkül. Egyedi ajánlat alapján.
- Standard — a teljes felmérés Minden, ami ezen az oldalon szerepel: mind a hat dokumentum, a hat folyamat, a bemutatás. 2 600 000 Ft + áfa, fix ár.
- Premium — felmérés és bevezetési támogatás A Standard, kiegészítve a felmérés által azonosított három legfontosabb terület gyakorlati lezárásának támogatásával. Egyedi ajánlat alapján.
- Egyedi Több telephely, több folyamat, nagyobb összetettség vagy cégcsoport. Egyedi ajánlat alapján.
Fizetés: 40% szerződéskötéskor, 30% a felfedezés utáni hatókör-jóváhagyáskor, 30% a zárójelentés és a stratégia átadásakor. Ha a stratégia átadásától számított 60 napon belül Premium csomagra váltanak, a Standard díj 25%-át beszámítjuk.
- Hozzáférés a meglévő folyamatdokumentációhoz — bármilyen hiányos is
- Területenként legalább egy megnevezett kapcsolattartó, aki tud válaszolni
- A kért információ öt munkanapon belül; a késés a mérföldköveket tolja, a munkát nem csökkenti
- A szoftverek, hardverek, beszállítók és ismert adatkezelési folyamatok listája — úgy, ahogy van, nem kiszépítve
- Egy végigjárás a szervezet hétköznapi működésén
- Nem bevezetési projekt — a rések lezárása a Premium csomag, vagy a külön ITSM-eszköz- és folyamatbevezetés
- Nem megfelelőségi audit vagy tanúsítás — az a Megfelelőség pillér felkészítő szolgáltatásai
- Nem teljes IT-költségmodell; a kockázatokat, a réseket és a valóban számszerűsíthető megtérülést adja
- Nem a szolgáltatójuk érdekében írt jelentés — az Interpunct független tőlük és gyártósemleges
Következő lépés
Kezdjük a kényelmetlen kérdéssel.
Ha a fentiek bármelyike ismerős, az első beszélgetés ingyenes és fél óra. Ha kiderül, hogy nincs erre szükségük, meg fogjuk mondani.